Uvjeti korištenja

Vrijedi od 13.10.2026.

Ovi uvjeti uređuju korištenje softverske platforme Winkla Service Tracker za vođenje radnih naloga, evidenciju servisa i live praćenje statusa popravka: administracijskog sučelja za radione i stranica za praćenje koje koriste klijenti servisa. Korištenjem platforme prihvaćate ove uvjete.

1. Pružatelj usluge

2. Pojmovi

• Radiona / Servis: pravna ili fizička osoba (obrt, tvrtka) koja koristi Winkla Service Tracker za vođenje radnih naloga i komunikaciju sa strankama.
• Korisnik radione: vlasnik, voditelj, mehaničar ili serviser s pristupom administraciji radione.
• Klijent / Stranka: osoba koja je predala vozilo, stroj ili uređaj na servis i prati radni nalog.
• Kredit: unaprijed uplaćen iznos iz kojeg se naplaćuju SMS i obavijesne poruke radione.

3. Što platforma radi

Winkla Service Tracker radioni pruža sustav za otvaranje i ažuriranje radnih naloga, generiranje QR kôdova, ispis naljepnica i POS računa, evidenciju stranaka te slanje obavijesti o promjeni statusa (zaprimljeno, početak rada, naručeni dijelovi, gotovo). Klijentima omogućuje pregled statusa popravka u realnom vremenu na mobitelu bez registracije.

4. Račun radione

• Radiona odgovara za točnost svojih podataka, radnih naloga, specifikacija radova i cijena.
• Pristupne podatke čuvate povjerljivima. O sumnji na neovlašten pristup odmah obavijestite pružatelja.
• Radiona određuje tko ima pristup administraciji i odgovara za radnje svojih servisera i zaposlenika.

5. Cijena i plaćanje

• Pretplata za korištenje platforme iznosi 50,00 € mjesečno po radioni i plaća se unaprijed za svaki mjesec, prema računu. Pretplata ne uključuje SMS poruke, koje se plaćaju iz kredita. Drukčija cijena vrijedi samo ako je posebno ugovorena u pisanoj ponudi.
• Sve cijene su konačne. Pružatelj nije u sustavu PDV-a: PDV nije obračunat temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
• Poruke se naplaćuju iz kredita po važećoj cijeni, trenutačno 0,09 € za SMS poruku. Promjenu cijena poruka najavljujemo najmanje 15 dana unaprijed.
• Kad kredit padne na nulu, obavijesti idu e-poštom ako je klijent unio e-mail.
• Kredit služi isključivo za slanje obavijesti na platformi i ne isplaćuje se u gotovini.

6. Obveze radione

• Radiona je voditelj obrade osobnih podataka svojih klijenata, a pružatelj je izvršitelj obrade prema ugovoru o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a), koji je sastavni dio ovih uvjeta.
• Radiona koristi podatke klijenata samo za vođenje radnih naloga i komunikaciju o servisu. Marketinške poruke radiona smije slati samo uz posebnu privolu stranke.
• Radiona ne smije koristiti platformu protivno zakonu, za fiktivne naloge ni za zaobilaženje tehničke zaštite sustava.

7. Klijenti servisa

Otvorenjem radnog naloga klijent sklapa ugovor o servisu i popravku izravno s radionom. Pružatelj softverske platforme nije strana tog ugovora i ne odgovara za kvalitetu popravka, jamstvo na dijelove, cijene ni rokove dovršetka. Upite i prigovore klijenti upućuju radioni.

8. Dostupnost i podrška

• Nastojimo da platforma radi neprekidno, ali ne jamčimo rad bez prekida i grešaka. Planirano održavanje provodimo, kad je moguće, izvan radnog vremena radiona.
• Podatke redovito sigurnosno kopiramo. Radiona može u bilo kojem trenutku izvesti svoje radne naloge i klijente iz administracije.
• Podrška je dostupna e-poštom na info@winkla.hr.

9. Zaštita podataka

Obradu podataka korisnika radione i posjetitelja opisuju Pravila privatnosti, a kolačiće stranica Kolačići. Podatke klijenata za svaku radionu opisuje njena stranica „Privatnost” na stranici radione.

10. Softver i intelektualno vlasništvo

Softversko rješenje Winkla Service Tracker i prateća dokumentacija zaštićeni su autorskim pravom. Naziv i oznake Winkla te sadržaj radione (logotipi, fotografije, tekstovi) pripadaju njihovim vlasnicima.

11. Odgovornost

• Pružatelj odgovara za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom. Za običnu nepažnju odgovornost prema radioni ograničena je na iznos koji je radiona platila za uslugu u posljednjih 12 mjeseci.
• Pružatelj ne odgovara za izgubljenu dobit, pogrešne unose podataka od strane servisera ni za prekide uzrokovane telekomunikacijskim operaterima.

12. Trajanje i raskid

• Radiona može prestati koristiti platformu u bilo kojem trenutku, uz obavijest pružatelju.
• Nakon raskida radiona 30 dana može zatražiti izvoz svojih radnih naloga i baze stranaka. Nakon toga podatke trajno uklanjamo.

13. Izmjene uvjeta

O bitnim izmjenama obavještavamo radione e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.

14. Mjerodavno pravo i sporovi

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu pružatelja usluge.